«Экспертная группа Тандем»: честность и качество(подробнее: http://kstovo.ru/news/12930)
Автор: Беседовала Светлана Мальцева gazeta@3em.ruИсточник: © Газета Земляки
«Экспертная группа Тандем» появилась на рынке в 2016 году и с тех пор заняла прочные позиции лидера в своей нише.
Сегодня здесь можно заказать изготовление заборов и ограждений, кованые изделия (от небольших предметов интерьера до лестниц и ворот), малоэтажные строения (гаражи, беседки, навесы) и внутреннюю отделку помещений.
О том, как строился бизнес, мы побеседовали с заместителем генерального директора ООО «Экспертная группа «Тандем» Оксаной Шаровой.
- Оксана, с чего все началось? Почему именно этот вид бизнеса?
- 25 лет я работаю генеральным директором ООО «Нижегородская недвижимость». Многие приобретают не только квартиры в новостройках и на вторичном рынке, но и дачи, коттеджи, дома различного уровня.
Люди доверяют нам, и очень часто стали обращаться с просьбами порекомендовать строительные компании. Заказчикам оказалось сложно найти тех, кто работает на совесть.
Это и подтолкнуло создать новое направление деятельности, так родилась компания «Тандем». Потому что хочешь сделать хорошо - сделай сам.
- Получается, у Вас сначала появились клиенты, а потом свое дело?
- Да, спрос рождает предложение, и мы ответственно подходим к своему делу. Мы привлекаем тех специалистов, которым доверяем. В компании работают строители, монтажники и сварщики не ниже 4 разряда.
В строительной сфере обычно очень много случайных людей, а за хорошими специалистами - очередь.
Но мы нашли выход! Заключили договор с училищем Нижнего Новгорода по строительным профессиям. Брали на практику студентов. Сначала разнорабочими, потом привлекали на более сложные работы. Смотрели, кому интересно с нами работать. Так собралась хорошая команда.
- Как происходит взаимодействие с клиентом?
- Принцип работы очень простой: открытость, честность и качество. Для многих является приоритетом цена, а не качество. Они готовы уступить качеству в обмен на цену. Мы сразу предупреждаем, что забор - дорогостоящее приобретение. Если вы хотите уложиться в определенную сумму, то будем использовать вот такой материал, который будет служить вот столько. Если хотите, чтобы служило дольше - стоить это будет по-другому. Все предельно честно.
Недобросовестные подрядчики делают подмены. Человек платит за профнастил одной толщины, а ему привозят более дешевый вариант.
Нам такое невыгодно: на свою работу мы даем гарантию два года, а не один, как многие. Совершенно не хочется в гарантийные сроки возвращаться и переделывать работу.
Во-первых, мы уверены в качестве своих материалов и работе. Мы используем строительные материалы соответствующие ГОСТ-стандартам с гарантийным сроком до 50 лет от производителя.
Во-вторых, хочется, чтобы человек остался доволен и порекомендовал нас другим. Знаете, хорошая работа и рекомендации работают лучше любой рекламы.
Ошибка многих - работать с клиентом, как с разовым, а ведь если человеку понравится, он обратится снова, порекомендует друзьям, родственникам.
- Кто ваши основные клиенты - это предприятия или частные лица?
- Мы работаем и с частниками, и с юридическими лицами, с администрациями, выигрываем тендеры. С нами часто сотрудничают дизайнеры.
Мы не делим своих клиентов по сегментам - вот это уровень выше среднего, значит, и работу сделаем лучше. Нет никакой разницы, на какую сумму сделан заказ, и кто заказывает у нас услугу. Повторюсь, наш принцип работы - честность и качество - и он распространяется на всех, кто к нам обращается.
- Сезонность как-то отражается на бизнесе?
- Если говорить про ограждения, конечно, сезонность присутствует. Как только проходит сезон, мы тут же переходим на декоративные вещи, они пользуются бешеной популярностью. Диванчики, банкетки, столики, панно, шашлычницы с коваными элементами - людям все это очень нравится.
Изготовление такого изделия - настоящий творческий процесс, именно поэтому с нами так любят сотрудничать дизайнеры.
- Какой совет Вы бы дали начинающим предпринимателям?
- Прежде чем начинать, нужно понять, чем ты хочешь заниматься. Это дело тебе должно очень нравиться. Второй момент - досконально его изучить, иметь определенные знания, базу. Заниматься самообразованием, выставки, семинары посещать. Только после этого нужно выстраивать дальнейшую работу. Прежде чем сделать прыжок, нужно уложить в рюкзак парашют.
комментариев: 0