«Квадратный метр»: мы работаем с людьми, а не с квартирами(подробнее: http://kstovo.ru/news/13949)
Автор: Беседовала Светлана Мальцева gazeta@3em.ru Фото из архива героиниИсточник: © Газета Земляки
Встречу с директором агентства недвижимости «Квадратный метр» Варварой Стариковой мы назначили в офисе компании. Я пришла чуть раньше, села в приемной и немного понаблюдала за сотрудниками. Жизнь в агентстве кипит: в одном кабинете заключается сделка, в другом - клиент выбирает с агентом варианты квартир, юридический отдел готовит договоры.
Агентство недвижимости «Квадратный метр» работает на рынке пятый год. Кто-то скажет - срок небольшой, но организация за это время успела заработать хорошую репутацию на рынке недвижимости, пользуется популярностью у клиентов.
Когда директор агентства Варвара Старикова говорит о работе, ее глаза загораются, и становится ясно, почему «Квадратный метр» так привлекает клиентов - в свое дело директор, без преувеличения, вкладывает душу.
- Варвара, я обратила внимание на вывеску на входе: «Юридический центр недвижимости», то есть «Квадратный метр» - это не только покупка, продажа и обмен недвижимости?
- Все верно, покупка, продажа и обмен - только верхушка айсберга вопросов, которые мы можем решить в сфере недвижимости. У нас можно оформить в собственность землю, дома, получить юридическое сопровождение, анализ документов, перевод, постановку на учет и многое другое. Мы помогаем клиентам без первоначального взноса на ипотеку.
Также мы можем помочь в получении потребительского кредита и оформлении страховки. Причем, застраховать с нашей помощью можно не только недвижимость.
Наше отличие от конкурентов в том, что каждый сотрудник занят своим делом, у каждого свой участок работ - как на заводе. У нас достаточно крупное агентство - 15 человек. Мы любим свое дело, разбираемся в работе.
Есть юристы, которые непосредственно занимаются сделками. Есть менеджеры, которые работают с клиентами, общаются, подбирают варианты.
Когда продавец и покупатель находят друг друга, следующий этап - юридический отдел, где все проверяют, готовят документы, работают с банками. Готовый комплект документов передают риелтору, и он уже идет на сделку. Это позволяет улучшить качество обслуживания. Когда каждый занимается своим делом - каши в голове нет.
- Многие не обращаются в риелторские агентства, пытаясь самостоятельно подобрать подходящий вариант. Оправдана ли такая тактика?
- Бывает, люди действительно хотят сэкономить, но зачастую это выходит в итоге дороже, чем заплатить за услуги профессионала.
Можно нарваться на мошенников. Можно что-то упустить, не проверить, не досмотреть. Все-таки люди не так часто покупают жилье в своей жизни, это не машина, которую некоторые меняют каждые два года. Естественно, можно не знать каких-то тонкостей, не обратить на что-то внимание. Это окажется важным, и в итоге покупаешь не то, что хочется.
Часто люди переживают перед сделкой, нервничают, не спят - думают, вот миллионы отдадим, а вдруг что-то пойдет не так.
Когда обращаешься к профессионалам, исключаешь лишнюю нервотрепку и головную боль. Мы говорим своим клиентам: выбирайте дизайн, покупайте шторы, мебель и мелочи для обустройства дома, переезжайте, мы сделаем за вас всю работу. Никаких лишних волнений.
- Что было самым сложным на начальном этапе, когда решили открыть свое агентство?
- Я уже работала в агентстве недвижимости, поэтому прекрасно понимала, что риелторскую деятельность совмещать ни с чем нельзя - это не профессия, это образ жизни. Это работа 24 на 7. Открыла свое дело, когда поняла, что хочу самостоятельности, и поняла, как нужно строить бизнес.
Самым сложным поначалу было убедить людей не бояться риелторов. Люди испытывали к ним недоверие.
В процессе работы я поняла, что виной этому стереотипу сами агенты. Где-то подкачал их непрофессионализм, банальное незнание, где-то халатность, а иногда даже жадность, жажда наживы. Не хочется говорить о коллегах плохо (в любой профессии встречаются разные примеры), но все это сильно расстраивало меня.
Мне, как человеку, влюбленному в свою работу и знающему, как на самом деле сложно сейчас покупателю обойтись без помощи риелтора (постоянные изменения в законодательстве, риски мошенничества и так далее), всегда хотелось переломить этот стереотип. Я знаю, что изменить мнение людей обо всех риелторах у меня не получится. Но оправдать доверие ко мне и моим сотрудникам как к профессионалам - это мое право. Я им воспользовалась.
Мы состоим в Российской и Нижегородской гильдии риелторов, у нас есть официальный статус, организация, которая несет ответственность. Наша деятельность застрахована на пять миллионов рублей от ошибок риелторов.
Для нас самое главное - качество обслуживания. Мы учимся, совершенствуемся. К примеру, у нас есть возможность продавать квартиры не только в России, но и за рубежом. Мы обладаем партнерскими каналами, по которым мы можем подобрать квартиру в разных странах, начиная от Турции и Таиланда, заканчивая Англией и Германией. Можем дать консультацию и отправить к проверенным партнерам.
- Подвержен ли рынок недвижимости сезонности? Когда лучше покупать или продавать квартиру?
- Скажу, что подходящих сезонов нет. Есть моменты, когда происходит спад, но это больше обусловлено ситуацией на банковском рынке, например.
Квартирный вопрос может встать в любое время года: люди женятся, разводятся, съезжаются, разъезжаются, так что жилье нужно круглый год. Сезонность больше относится к домам и земельным участкам.
- Есть какие-то тенденции на кстовском рынке недвижимости: на что спрос? Будут ли меняться цены до конца года?
- Сейчас идет понижение ипотечной ставки. До этого было небольшое затишье, потому что ставка выросла, и люди морально не были готовы покупать квартиры под такой процент.
Мы помогаем своим клиентам снизить базовую ставку на 1%, можем подсказать, как это лучше сделать, в каких банках, что для этого нужно. Мы дарим своим клиентам подарочный сертификат в магазин Hoff на 50 тысяч рублей и отчет об оценке. Скоро начинается розыгрыш денежного приза, один из наших клиентов получит приз к новому году. Подробности об условиях участия узнавайте в агентстве недвижимости «Квадратный метр».
Также сейчас будем работать с использованием средств материнского капитала за третьего ребенка на погашение ипотеки - будем проводить консультации. К слову, наш юрист оказывает бесплатные консультации по сделкам с недвижимостью.
В целом, тенденции рынка таковы - покупают средний сегмент: 1-, 2-, 3-комнатные квартиры до 3,5 млн рублей.
- Что посоветуете начинающим предпринимателям?
- Работать на качество, на хорошее сервисное обслуживание, потому что в нашей стране с сервисом большие проблемы. И если вам удастся организовать дело хорошо, думая в первую очередь о людях, а не заработке - цены вам не будет. Мы, например, с каждым работаем так, как если бы подбирали жилье себе. Это, пожалуй, главный наш принцип, он будет хорош в любом бизнесе - делай, как для себя.
комментариев: 0