Сезонную гарантию никто не отменял(подробнее: http://kstovo.ru/news/11066)
Автор: Подготовила Виктория КучиноваИсточник: © Газета Земляки
lightbox Сезонную гарантию никто не отменял Жалоба на специалистов по ремонту обуви поступила на минувшей неделе в редакцию «Земляков» от жительницы нашего города.
«В марте 2016 года я имела «счастье» оформить заказ на ремонт зимних сапог в артели по ремонту обуви, которая приезжает в наш город, - рассказала нам Клавдия Павловна Прохорова. - Хотела заменить подошвы, верх ступни сапог. Голенища сапог были в отличной форме, потому что были изготовлены из натурального материала - кожи и меха.
Представитель артели пообещал мне, что при замене верха ступни заменят и мех внутри сапог. Когда работа была выполнена, я получила обновленные сапоги и клочок бумаги меньше спичечного коробка, на котором от руки была написана гарантия. Я не посмотрела, поверив молодому человеку, и забрала свой заказ, заплатив 2000 рублей.
Поскольку это было весной, зимние сапоги я уже не надевала и носить их стала только 14 ноября, когда температура стала днем ниже 3-5 градусов. Только тогда я обратила внимание, что у меня мерзнут ноги. Стала смотреть - мех внутри верха сапог отсутствует, стелька на рыбьем меху, снаружи верха ступни сапог не кожа, а заменитель.
23 ноября я пришла к тому же представителю фабрики со своими замечаниями. Он ответил: «Что вы от меня хотите? Гарантия на изделия составляет один месяц, а у вас заказ с марта». Он не поверил, что я ходила в сапогах всего пять дней. По-видимому, в его городе ходят в зимних сапогах и весной и летом.
Так я ничего и не добилась. Хочу предупредить других кстовчан, чтобы осторожнее относились к исполнению своего заказа».
Клавдия Павловна решила не судиться с обувщиками, а между прочим, зря! Ведь согласно Закону о правах потребителей, гарантия на обувь бывает внесезонной (домашние тапочки, спортивная или офисная обувь) и сезонной - те самые зимние сапоги или летние босоножки. Например, для жителей Московского региона зимний сезон начинается с первого ноября и кончается 1 марта. Это значит, что если вы купили зимние сапоги 15 февраля 2016 года, а гарантию производитель дает на месяц, гарантийный срок начинается со дня покупки, прерывается на следующие сезоны и возобновляется с начала нового зимнего сезона - с первого ноября. Таким образом, у вас остается примерно полмесяца гарантии.
В случае же, если зимние сапоги куплены после окончания сезона - как в случае Клавдии Павловны, в марте, тут даже думать нечего. Гарантийный срок на эту обувь начинается с начала зимнего сезона - и точка.
Такие же сезонные правила действуют и на ремонт обуви.
Как рассказала нам специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора Наталья Куконкова, в этом случае налицо нарушение прав потребителя, поэтому можно смело обращаться в суд.
Но при этом у потребителя должен иметься чек (товарный или кассовый), иначе доказать факт оказания услуги у этого предпринимателя или организации будет проблематично. К тому же в чеке должны быть указаны название и адрес юрлица или ИП, который оказывал услугу. В случае, если заезжие обувщики покинут город, информацию о них можно посмотреть на чеке.
Что же делать простому потребителю, который купил некачественный товар, воспользовался некачественными услугами? Как отстаивать свои права? По информации Роспотребнадзора, алгоритм действий будет таков:
1. Необходимо идти в ту организацию, с которой вы заключили договор купли-продажи или договор об оказании услуг (о выполнении работ) с претензией в двух экземплярах.
2. Если сотрудники организации отказываются принять претензии, вы можете отправить ее через почтовое отделение заказным письмом с уведомлением о получении.
3. Необходимо дождаться уведомления. Если срок удовлетворения требования истек, и спорный вопрос не получилось урегулировать в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд либо по месту жительства, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора по своему выбору. При этом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.
комментариев: 0