Начальник отдела по работе с обращениями граждан администрации города Кстово Елена Андреева. Мы живем в непредсказуемом мире, и никто из нас не застрахован от трудных жизненных ситуаций. В такие моменты каждый человек должен быть уверен в том, что столкнувшись с бедой, он будет защищен государством.

Администрация города Кстово готова протянуть руку помощи и сделать то, что в ее силах. Программа «Социальная защита населения в городе Кстово  на 2013-2015 годы» действует уже не первый год. Основной ее задачей является материальная поддержка наиболее нуждающихся граждан города Кстово, чтобы повысить качество жизни малообеспеченных граждан и горожан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, повышения степени их социальной защищенности, а также усиление взаимодействия органов местного самоуправления в решении социальных проблем населения.
О том, что скрывается за сухими строчками официального документа и кому уже удалось помочь, мы поговорили с начальником отдела по работе с обращениями граждан администрации города Кстово Еленой Андреевой.

- Елена Филимоновна, далеко не все кстовчане знают, что со своими проблемами могут прийти в муниципалитет. Что попадает под определение «трудная жизненная ситуация»?
- Трудная жизненная ситуация - ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина (инвалидность, сиротство, малообеспеченность, стихийное бедствие, пожар, неспособность самообслуживания в связи с преклонным возрастом, болезнью и другими чрезвычайными ситуациями или иными обстоятельствами), которую он не может преодолеть самостоятельно.

- С какими проблемами жители города обращаются к вам чаще всего?
- В администрацию города Кстово в основном обращаются именно пожилые люди и у каждого своя трудная жизненная ситуация, о которой они рассказывают в своих заявлениях. Чаще всего именно материальное положение пожилых людей - главная проблема. Им необходимы средства: на приобретение дорогостоящих лекарственных препаратов, на оплату оказания платных медицинских услуг (операции), на покупку технических средств реабилитации (инвалидные коляски, подъемники для ванны, слуховые аппараты и другие средства реабилитации).
С заявлениями на приобретение предметов первой необходимости для детей обращаются многодетные семьи и граждане, которым пожар причинил существенный материальный ущерб.
Заявлений много, их и все прилагаемые к ним документы рассматривает комиссия по предоставлению материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации в виде денежных средств.

- Многим удается помочь?
- В 2015 году рассмотрено 167 заявлений граждан, обратившихся за оказанием материальной помощи в виде денежных средств. Материальная помощь оказана 155 гражданам.
Высока детская инвалидность, в этом году в администрацию города Кстово обратилось 18 граждан за оказанием материальной помощи детям-инвалидам и детям со слабым здоровьем. Как правило, члены комиссии единогласно голосуют за оказание максимальной суммы на лечение и реабилитационные мероприятия детей.

- 167 человек обратились к вам, но помощь оказана только 155 людям. Почему отказываете?
- Материальная помощь оказывается не всем, в основном в связи с тем, что факты значительных понесенных затрат вследствие трудной жизненной, экстремальной ситуации, не зависящей от воли человека, не подтверждаются.
Каждый конкретный случай тщательно рассматривается, и решение принимается комиссионно. Хочу заметить, что отказ в предоставлении материальной помощи не лишает гражданина права обратиться вновь с заявлением об оказании материальной помощи в случае изменения обстоятельств.
Главными принципами рассмотрения обращений граждан для членов комиссии являются - законность, равные условия и объективность.
Материальная (денежная) помощь является одной из форм социальной защиты граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, требующих денежных затрат.

- На какую сумму помощи могут рассчитывать люди?
- Сумма определена Порядком предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, в виде денежных средств, утвержденный постановлением администрации города Кстово и не может превышать 50 тысяч рублей. С данным Порядком можно ознакомиться на официальном сайте городского поселения «город Кстово» городкстово.рф.

- Вы упомянули, что денежная помощь - лишь одна из форм социальной защиты граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Какую помощь администрация оказывает еще?
- Кроме оказания материальной помощи в виде денежных средств, администрация города Кстово оказывает материальную поддержку в виде ремонта жилья или его части, замены внутриквартирного инженерного оборудования с целью улучшения жилищно-бытовых условий.
Данная часть программы выполняется в соответствии с Порядком предоставления материальной поддержки ветеранам и инвалидам, находящимся в трудной жизненной ситуации в виде ремонта жилья или его части, замены внутриквартирного инженерного оборудования, утвержденного постановлением администрации города Кстово, с этим документом также можно ознакомиться на официальном сайте администрации города Кстово городкстово.рф.
В этом году администрация города выполнила ремонты 30 гражданам, хотя заявлений было значительно больше, необходимо пояснить, что ремонт жилья проводится один раз за период действия Программы, но не более одного раза в пять лет.
Получено было много благодарностей, но были и нарекания со стороны граждан. Хочу подчеркнуть, что программа называется «Социальная защита населения в городе Кстово» и ключевое слово - «Социальная» - выполнить ремонт всего жилья, решить все жилищные вопросы мы не можем и хочется, чтобы граждане это понимали. Требования граждан к качеству проведения ремонтных работ достаточно высокие. Максимально пытаемся решать обозначенные гражданами вопросы.
Необходимо отметить, что с каждым годом количество обращений граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, растет, но, к сожалению, оказать материальную поддержку всем желающим не представляется возможным.

- Будет ли действовать программа по социальной защите населения в дальнейшем?
- Действие программы «Социальная защита населения в городе Кстово на 2013-2015 годы» на сегодня завершено. Надеемся что задачи, поставленные программой в решении социальных проблем населения города, выполнены.
В завершение хочу сказать, что в настоящее время готовится проект новой программы по социальной защите населения в городе Кстово, рассчитанный на 2016-2018 годы.
Основной ее целью будет, как и всегда, материальная поддержка наиболее нуждающихся граждан, проживающих в городе Кстово, в целях повышения качества жизни малообеспеченных горожан и граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, повышения степени их социальной защищенности.


Фото Сергея Черняева

Автор: Беседовала Светлана Зайцева
Источник: © Газета Земляки